Uvjeti poslovanja

Cijene

Sve cijene su izražene u eurima i uključuju DDV. Cijene su zajamčene na dan narudžbe, te se mogu mijenjati svaki dan bez prethodne najave.

Cijene „umjesto“ su neobvezujuće maloprodajne cijene iz cjenika dobavljača ili proizvođača.

U trgovini Extreme Vital kupujte po ugodnoj cijeni.

U slučaju da nađete u nekoj od slovenskih trgovina isti proizvod niže cijene od cijene navedene u našoj trgovini, obavijestite nas te ćemo vam osigurati jednaku cijenu.

Kako iskoristiti jamstvo ugodne cijene? Jednostavno!

Samo nam proslijedite objavljenu ponudu konkurencije preko e-maila ili nam pošaljite predračun.

Jamstvo najniže cijene primjenjuje se na sve artikle u redovitoj ponudi trgovaca iz EU, pod uvjetom da je proizvod stvarno na zalihi i dostupan kod trgovca koji nudi nižu cijenu (u inozemstvu putem online naručivanja). U inozemstvu, jamstvo se odnosi na objavljenu cijenu zajedno s dostavom do Slovenije. Proizvod iz konkurentske ponude mora biti identičan po boji i veličini. Jamstvo ne vrijedi u slučaju prodaje zbog zatvaranja trgovine, privatnih prodaja ili drugih nestandardnih promocija prodaje. Ponude s internetskih tržnica (Ebay, Amazon, itd.) nisu valjane.

Prilikom ostvarivanja jamstva najniže cijene, druge pogodnosti za proizvod s prihvaćenim jamstvom najniže cijene ne mogu se koristiti.

Narudžbe – koraci kupnje

1. Kupovina je moguća sedam dana u tjednu 24 sata na dan. Prije nego što potvrdite narudžbu, moguće je urediti njen sadržaj u košarici. U košaricu možete dodavati proizvode, mijenjati količinu i brisati pojedine proizvode. Ako ste sigurni da želite kupiti proizvode koje imate u košarici, kliknite „Naruči“. U slučaju da kupujete prvi put, kliknite na „Kreiraj korisnički račun“. Ukoliko ste već registrirani korisnik dovoljno je da upišete samo svoju e-mail adresu i lozinku. Kao registrirani korisnik možete imati uvid u sve svoje narudžbe.
   Provjerite ispravnost adrese na koju se vrši dostava i svoj telefonski broj zbog komunikacije o dostavi pošiljke. U izborniku dostava možete provjeriti troškove dostave.
   Kupovinu potvrdite klikom na „Potvrdi narudžbu“. Potvrdu narudžbe primit ćete na upisanu e-mail adresu.
   
   Neki od proizvoda nemaju „košarice“. Te proizvode možete naručiti preko e-mail adrese info@extremevital.com ili na telefon +386 4 515 7712, te ih je moguće preuzeti u našim poslovnicama.
   
   

Ukoliko se ne želite prijaviti na naše stranice internetske trgovine, željene proizvode možete naručiti putem e-mail adrese info@extremevital.com ili telefona +386 4 515 7712 tijekom radnog vremena naših poslovnica.

2. Potvrđena narudžba – sklopljen ugovor

Prodavatelj će provjeriti narudžbu i dobavljivost naručenih proizvoda unutar najviše 48 sati te potvrditi ili odbiti vašu narudžbu. Pri potvrdi narudžbe prodavatelj će obavijestiti kupca putem e-mail adrese o predviđenom roku dostave. Prodavatelj zadržava pravo nazvati korisnika na njegov telefonski broj. 

3. Otprema narudžbe

Prodavatelj će u obećanom roku zapakirati i poslati naručene proizvode s priloženim originalnim računom te uputama i jamstvenim listom, ukoliko postoje za kupljeni proizvod.

Plaćanje i brza dostava

Na području Hrvatske i Slovenije moguće je izabrati slijedeće načine plaćanja:

• gotovinom pri preuzimanju pošiljke (pouzećem)
• uplatom na račun trgovine (po izdanom predračunu)
• kreditnom karticom (Eurocard/Mastercard ili Visa)
• putem PayPal-a (omogućuje korištenje kreditnih i debitnih kartica kao što su Eurocard/Mastercard, Visa i sl.)
• kupovina na kredit - VITAL KREDIT

* Kod plaćanja putem PayPal sustava popust je u slučaju akcijske ili promocijske cijene 4% manji.

U našoj poslovnici Škofja Loka nudimo mogućnost kupovine na najviše šest rata putem Diners Club kartice te mogućnost kupovine na četiri rate putem trajnog naloga.

*Kupovinu putem trajnog naloga omogućavamo klijentima NLB, SKB i Gorenjske banke za iznos do najviše 1000€.

• U slučaju plaćanja pouzećem naručene proizvode platit ćete dostavljaču pri preuzimanju pošiljke.
• U slučaju uplate na račun trgovine, kupac prima predračun na e-mail adresu ili FAX. Proizvodi se kupcu dostavljaju nakon dospijeću sredstava na račun trgovine.
• U slučaju plaćanja kreditnom karticom naručeni proizvodi se otpremaju slijedeći radni dan.

Jamčimo vam brzu isporuku vaše narudžbe (dva radna dana). Sve proizvode koji su tijekom postupka kupovine označeni košaricom imamo na zalihama u našoj trgovini. Mogu se također pojaviti iznimke u slučajevima kada se istovremeno naruče posljednji artikli te u tom slučaju prednost dajemo prvoj predanoj narudžbi. Svakako ćemo se potruditi, ukoliko je to moguće, izvršiti nabavku i dostavu za preostale narudžbe. Na dan dostave će vas naša dostavna služba 2 do 3 sata prije dostave obavijestiti putem SMS-a o svom dolasku.

Ukoliko biste željeli kupiti jedan od srodnih proizvoda, a ne možete ga naći u našoj trgovini, molimo vas da nas nazovete ili pošaljete e-mail.

Dostavu naručenih proizvoda obavlja naš partner DPD d.o.o. (Telefon: 00386 1 513 23 00). Sve narudžbe će biti otpremljene još isti ili slijedeći radni dan (pod uvjetom da naručene proizvode imamo na zalihi). Vikendom i praznikom ne otpremamo narudžbe. U slučaju posebnih zahtjeva molimo vas, da ih napišete pod „Bilješke“ na dnu narudžbe. Dostava naručenih proizvoda je ograničena na zemlje članice Europske Unije (za UK u narudžbu se dodaje dodatna naknada za carinjenje od 15€). Dostava se vrši na vašu adresu navedenu pri prijavi ili na narudžbi. U slučaju da u vrijeme dostave ne možete podići pošiljku, dostavljač će se s vama dogovoriti o drugom terminu dostave, bez dodatnih troškova. U slučaju da ponestane zaliha, odmah ćemo vas o tome obavijestiti, kao i o nabavnom roku za naručene proizvode. Moguće je i osobno preuzimanje naručenih proizvoda u našim poslovnicama.

Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 80€, dok za narudžbe ispod 80€ iznosi 5€, te je jedinstvena za cijelu Hrvatsku i Sloveniju.
Maksimalni iznos narudžbe za plaćanje pouzećem je 2500€.

Trošak dostave krovnih kutija i šatora Thule iznosi 120 € za EU  i 39 € za Italiju.
Trošak dostave bicikala ispod 1789 € iznosi 49 € za EU i 39 € za Italiju. Dostava za bicikle iznad 1798 € besplatna je u EU.
Trošak dostave električnih bicikala ispod 3598 € iznosi 69 € za EU i 59 € za Italiju. Dostava za bicikle iznad 3598 € za EU je besplatna.
Trošak dostave dječjih bicikala iznosi 39 € za EU i 29 € za Italiju.
Trošak dostave balansnih bicikala iznosi 29 € za EU  i 19 € za Italiju.

Kupnja ekskluzivnih proizvoda

Proizvod označen kao "Ekskluzivan" je proizvod koji je zbog svoje ekskluzivnosti ili posebnih karakteristika ograničen na kupnju najviše dva (2) komada po kupcu u jednoj sezoni, uzimajući u obzir i eventualne različite veličine istog proizvoda. Sezona je podijeljena na dva razdoblja: proljeće/ljeto i jesen/zima. U svakom od ovih razdoblja, kupac je ograničen na kupnju najviše dva komada ekskluzivnog proizvoda. Ukupna količina proizvoda iz završenih kupovina, narudžbi u obradi i trenutna količina u košarici ne smije premašiti gornje ograničenje od dva komada u jednoj sezoni. U slučaju kršenja ovog ograničenja pridržavamo si pravo otkazati ili odbiti narudžbu.
Ekskluzivan proizvod nije kompatibilan s promo kodovima.

Promotivni kodi

Upotreba promotivnog koda:

• Unutar košarice u kojoj se nalazi odabran proizvod pronaći ćete prostor za unos promotivnog koda.
• Unesite promotivni kod u područje za unos koda.
• Klikom na gumb "Koristi kod" aktivirate kod.
• Ako je kod ispravan, sustav će automatski uzeti u obzir korist koju predstavlja uneseni kod.
• Ako kod nije točan, sustav će vas obavijestiti da ste unijeli pogrešan kod.

* Promotivni kodovi ne primjenjuju se na artikle s cijenom "umjesto". Iznimka su kodovi koji nude popust na cijelu kupnju (npr BDAY, MNENJE, WELCOME).

* Promotivni kodovi ne primjenjuju se na proizvode s utvrđenom garancijom ugodne cijene.

* Promotivni kodovi ne primenjuju se na bicikle Giant.

* Za pojedinačnu kupnju može se koristiti samo jedan promotivni kod. Neki promotivni kodovi ne mogu se koristiti sa poklon bonom.

Povrat naručenih proizvoda

Kupac može naručene proizvode iz bilo kojeg razloga vratiti u roku od 14 dana od dana primitka. Također je potrebno da kupac u roku od 14 dana pismeno javi prodavatelju da odustaje od narudžbe te u tom slučaju mora u roku od 14 dana vratiti neoštećene i nekorištene proizvode zapakirane u originalnoj ambalaži. Povrat novca za vraćenu robu će biti uplaćen na kupčev bankovni račun najkasnije u roku od 14 dana. Moguće troškove povrata novca snosi kupac.

Obrazac za povlačenje iz ugovora nalazi se OVDE.

 *elektronske naprave (satovi, ciklokompjuteri) koji su bili upaljeni ne mogu se vratiti

Povrat oštećenih pošiljki

U slučaju da je paket koji ste preuzeli oštećen, da mu nedostaje sadržaj ili su vidljive naznake da je paket bio otvaran , kupac mora o tome obavijestiti dostavljača. Zajedno ćemo se pobrinuti da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.

Reklamacija

Ukoliko naručeni proizvod nema svojstva kao što su navedena od strane prodavatelja, poslan je krivi proizvod, krive boje ili kriva količina naručenog proizvoda, kupac može poslati reklamaciju. Uz prethodni dogovor s prodavateljem, naručeni proizvodi se mogu vratiti poštom ili osobno dostaviti u trgovinu.

Garancija

Proizvođač je u skladu sa zakonom dužan kupcu dati jamstvo za pravilno funkcioniranje kupljenog proizvoda. Jamstvo kupac može ostvariti izravno od proizvođača, njegovog ovlaštenog servisera ili kod prodavatelja. Jamstvo kupac može ostvariti s jamstvenim listom ili računom prodavatelja.

Proizvođač je dužan odraditi jamstveni servis u roku od 45 dana od dana primitka neispravnog proizvoda, te u slučaju da je nemoguće popraviti proizvod, zamijeniti ga drugim, jednakovrijednim proizvodom.

Povrat proizvoda mora biti u skladu s pravilima navedenim na jamstvenom listu. Ako želite vratiti pošiljku na naš trošak, potrebno se prethodno dogovoriti o tome.

Predmeti na web stranici

Dopuštamo mogućnost pogreške prilikom unošenja tehničkih specifikacija predmeta. Slike predmeta mogu se razlikovati od stvarnih.

Žalbe i prigovori

Prodavatelj poštuje zakon o zaštiti potrošača, te mora u roku od 5 radnih dana potvrditi da je primio pritužbu te kupca obavijestiti o tijeku postupka. Prodavatelj će pokušati riješiti sve sporove sporazumno i mirnim putem.